El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo se convirtió en el primero en lograr la certificación internacional de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) al mejorar la atención al ciudadano en los servicios de Absolución Telefónica y Telemática de Consultas Laborales y los que brinda a través del Módulo de atención de Denuncias y Reclamos.

mintra certificacion internacional

La certificación de AENOR acredita que el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo cumple con los requisitos y estándares de calidad de acuerdo a la Norma UNE 93200, que establece una gestión eficaz y de calidad en los servicios, además de asegurar el cumplimiento de los compromisos con el ciudadano mediante la provisión de los recursos adecuados.

Este reconocimiento se obtuvo al implementarse en el Ministerio las denominadas “Cartas de Servicio”, dirigidas a los ciudadanos con el objetivo de buscar la mejora continua de los servicios públicos, concretamente los de “Absolución Telefónica y Telemática de Consultas Laborales”, que se brinda a través de la línea gratuita 0800-1-6872, así como el “Módulo de atención de Denuncias y Reclamos” que absuelve las quejas y reclamos de los usuarios.

Estas “Cartas de Servicios” abordan aspectos referidos a los objetivos del servicio, compromisos que asume el sector para obtener la calidad, indicadores, formas de participación ciudadana, derechos y deberes de los ciudadanos respecto de los servicios, además de informar cómo los ciudadanos deben presentar sus quejas y sugerencias.

Con la obtención de la certificación Aenor, el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo se compromete a brindar sus servicios mediante un enfoque gerencial, fortalecimiento de su atención a través de procesos, simplificación administrativa, implementación de los sistemas de control interno, mejora continua y certificación de calidad en los servicios que brinda al ciudadano.

Cabe indicar que Aenor es una de las diez certificadoras de sistemas de gestión más importantes del mundo, habiendo emitido certificados de sistema de gestión en más de 60 países.

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