Designan como responsable del Libro de Reclamaciones al Jefe de la Oficina de Recursos Humanos de la Oficina General de Administración de cada entidad pública, mediante Resolución Ministerial N. 149-2011-PCM. implementará la obligatoriedad de las entidades de la administración pública de contar con un libro de reclamaciones en el cual los usuarios puedan formular sus reclamos, entendidos como la expresión de insatisfacción o disconformidad respecto de la atención brindada por la entidad pública en el ejercicio de su función administrativa.

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